Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Debes leer y aceptar expresamente estos Términos para usar ZeroPets. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Te notificaremos los cambios importantes mediante la aplicación o por correo electrónico y te pediremos revisar y aceptar la versión actualizada. El uso continuado por sí solo no registra la aceptación de los Términos revisados. Aceptar los Términos es independiente del permiso para procesar datos con IA.

2. Descripción del Servicio

ZeroPets es una plataforma de identidad, bienestar y recuperación de mascotas perdidas. Nuestras funciones principales incluyen:

• Suite de Pases de Apple Wallet — pases autoactualizables de Vacunación, Mascota Perdida, Viaje y Cuidador que viven en la pantalla de bloqueo de tu iPhone.
• Recuperación de Mascota Perdida desde la Pantalla de Bloqueo — un QR escaneable en el pase digital de tu mascota y en la placa física del collar que muestra tu información de contacto cuando marcas a tu mascota como perdida.
• Red Verificada de Socios Rescatistas — herramientas gratuitas para rescates reconocidos por el IRS como 501(c)(3), incluidas listas de adopción y el Kit de Bienvenida del Adoptante.
• Herramientas de Bienestar con IA — planes de bienestar, análisis de PDF veterinarios en registros estructurados, triaje de síntomas, escaneo de seguridad alimentaria, análisis de fotos y funciones relacionadas impulsadas por proveedores de IA de terceros.
• Pasaporte de Mascota — un registro portátil y estructurado de la identidad y datos de salud de tu mascota.

El Servicio está diseñado para uso personal y no comercial, salvo que hayas celebrado un acuerdo separado por escrito con ZeroPets (ver Sección 14, Plan Empresarial).

3. Registro de Cuenta y Elegibilidad

Para usar la mayoría de las funciones, debes crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de todas las actividades realizadas en ella. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y usar el Servicio. Al crear una cuenta, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años de edad y que la información de contacto que proporcionas es tuya y precisa. Te comprometes a notificar inmediatamente a ZeroPets en Help@zeropets.com cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Conducta del Usuario

Aceptas no: (a) enviar información falsa, engañosa o fraudulenta sobre ti, tus mascotas o cualquier organización de rescate; (b) suplantar a cualquier persona, organización o rescate; (c) subir virus o código malicioso; (d) recopilar información de otros usuarios sin consentimiento; (e) usar el Servicio para fines ilegales, incluido el tráfico de animales, fraude o acoso; (f) interferir o interrumpir el Servicio o sus servidores; (g) intentar acceder sin autorización a cualquier parte del Servicio; (h) usar medios automatizados (scraping, bots) para acceder al Servicio sin permiso por escrito; (i) usar indebidamente el Pase de Mascota Perdida o el flujo de escaneo QR para recopilar información de contacto con fines distintos a reunir una mascota perdida con su dueño; (j) hacerte pasar por un rescate, cuidador o profesional veterinario; o (k) reproducir, modificar o distribuir las plantillas de pases de Apple Wallet fuera del Servicio. La violación de estas reglas puede resultar en la terminación inmediata de la cuenta y la pérdida de cualquier contenido asociado.

5. Pases de Apple Wallet

El Servicio emite pases de Apple Wallet a través del Servicio Web PassKit de Apple. Al agregar un pase, autorizas a ZeroPets a:

• Generar, firmar y transmitir archivos de pase para tu(s) mascota(s);
• Registrar tu dispositivo con el servicio de Notificaciones Push de Apple (APNs) para que podamos enviar actualizaciones a los pases ya instalados en tu dispositivo;
• Actualizar el contenido del pase (fechas de vacunación, indicadores de estado, información de contacto, coordenadas GPS, asignaciones de cuidador y campos similares) a medida que cambian los datos subyacentes en tu cuenta.

Los pases de Apple Wallet muestran datos en la pantalla de bloqueo de tu iPhone, incluidos datos que pueden ser visibles sin desbloquear el dispositivo. Reconoces y aceptas esta visibilidad en la pantalla de bloqueo. ZeroPets no puede revocar ni eliminar un pase que ya se haya agregado a un dispositivo — para eliminar un pase antiguo, debes eliminarlo de Apple Wallet en el dispositivo donde fue instalado. Las actualizaciones de pases se entregan según el mejor esfuerzo y dependen de la disponibilidad de APNs de Apple y de la conectividad de red de tu dispositivo. ZeroPets no garantiza la latencia de entrega ni la actualización exitosa de ningún pase individual.

6. Pase de Mascota Perdida y Divulgación Pública

El Pase de Mascota Perdida es intencionalmente público cuando se activa. Cuando marcas a tu mascota como perdida en la App o se escanea una placa del collar, la siguiente información se hace accesible públicamente para cualquier persona que escanee el código QR de tu mascota o visite la URL de mascota perdida asociada a ese animal, sin autenticación:

• El nombre, foto, raza y número de microchip de tu mascota;
• Tu nombre y el número de teléfono y/o correo electrónico de contacto que hayas configurado para ese pase;
• La ubicación más reciente asociada con tu mascota, que puede provenir de (i) coordenadas GPS que la App ha registrado en tu dispositivo, (ii) un collar GPS Tractive conectado consultado a través de la API de Tractive, o (iii) avistamientos anónimos por Bluetooth aportados por otros usuarios de ZeroPets que se han suscrito a la Red ZeroPets;
• Cualquier monto de recompensa, banner de estado o notas que hayas agregado al pase.

Autorizas expresamente a ZeroPets a publicar esta información sin previo aviso mientras el pase esté en estado "Perdido" y a seguir mostrándola durante un período razonable después de marcar a la mascota como recuperada, para que los buscadores que escaneen un collar puedan confirmar que la mascota está en casa. Eres responsable de la exactitud de la información de contacto del pase y de las consecuencias de hacerla pública. ZeroPets no es responsable de contactos no solicitados, estafas dirigidas a listas de mascotas perdidas o cualquier daño derivado de la naturaleza pública de esta divulgación. Puedes desactivar el Pase de Mascota Perdida público en cualquier momento desde la App, pero pueden persistir copias en caché o capturas de pantalla fuera de nuestro control.

Avistamientos enviados por buscadores. Los miembros del público pueden enviar reportes de avistamiento a través de la página pública de mascota perdida, incluyendo una ubicación, foto y nota opcional. Los avistamientos son enviados por usuarios y no verificados. ZeroPets no autentica la identidad de los buscadores ni garantiza la precisión de las ubicaciones. Verifica en persona antes de actuar.

Rastreadores GPS de terceros (Tractive). ZeroPets soporta una integración con los collares GPS Tractive. Consultamos la API de Tractive en intervalos fijos; no fabricamos, vendemos ni garantizamos ningún hardware Tractive. ZeroPets no es responsable de las consecuencias de posiciones de rastreador inexactas, retrasadas o faltantes.

7. Pase de Cuidador y Acceso del Cuidador

El Pase de Cuidador te permite otorgar una vista temporal y revocable de información seleccionada de la mascota (horario de comidas, medicamentos, contacto del veterinario, contacto de emergencia, QR de Mascota Perdida embebido y campos similares) a un tercero como un paseador, cuidador, guardería o familiar. Eres el único responsable de: la identidad y confiabilidad de cualquier persona con la que compartas un Pase de Cuidador; la exactitud de la información que coloques en el pase; y de revocar el pase cuando tu cuidador ya no necesite acceso. La revocación elimina futuras actualizaciones y el pase activo, pero no puede recuperar información que el destinatario ya haya visto, capturado o copiado.

8. Pase de Viaje y Documentación Gubernamental

El Pase de Viaje agrega información sobre el microchip, titulación de rabia, formularios USDA APHIS, requisitos de destino y políticas de aerolíneas de tu mascota por conveniencia. El Pase de Viaje es solo una referencia personal. No es, ni reemplaza, documentación de viaje emitida por el gobierno o avalada por el USDA, un certificado de salud APHIS, un certificado de salud aprobado por la aerolínea, ni ningún permiso oficial requerido para el viaje internacional o interestatal de mascotas. Eres el único responsable de obtener y presentar todos los documentos físicos y digitales requeridos. ZeroPets no es responsable de la denegación de embarque, denegación de entrada, cuarentena o cualquier otra consecuencia.

9. Socios Rescatistas Verificados, Listas de Adopción y Kit de Bienvenida

ZeroPets ofrece herramientas gratuitas a los rescates verificados como exentos de impuestos 501(c)(3) del IRS. La verificación del estado 501(c)(3) no es un respaldo, recomendación, certificación de calidad operativa ni garantía de las prácticas de bienestar animal, integridad financiera o idoneidad de adopción de ningún rescate. ZeroPets no investiga animales individuales, no realiza verificaciones de hogar ni de antecedentes de adoptantes.

Si envías una solicitud o consulta de adopción a través del Servicio, tu información de contacto y las respuestas que proporciones se comparten directamente con el rescate. Cualquier acuerdo de adopción posterior es únicamente entre tú y el rescate.

Si completas una adopción a través del Kit de Bienvenida, el rescate puede transferir el perfil básico de la mascota (nombre, especie, raza, foto) y un pase de Apple Wallet preparado a tu cuenta. Pase gratuito de Apple Wallet al reclamar adopción. La emisión de este pase es una cortesía y no constituye prueba legal de propiedad, registro, cumplimiento de vacunación, transferencia de microchip o cualquier otro estado regulado.

10. Aviso sobre Contenido Generado por IA

ZeroPets utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros (actualmente OpenAI) para generar planes de bienestar, analizar registros veterinarios subidos, producir informes de salud, análisis de síntomas, identificar razas, evaluar seguridad alimentaria, analizar fotos y producir otras sugerencias automatizadas. El contenido generado por IA es producido por modelos de aprendizaje automático y puede contener imprecisiones, alucinaciones, información faltante, errores de análisis o información desactualizada. El contenido generado por IA no constituye asesoramiento veterinario, médico, legal o financiero profesional de ningún tipo.

Análisis de registros veterinarios: cuando subes un PDF o documento veterinario, un modelo de IA extrae campos como tipo de vacuna, fecha de dosis y fecha de próximo vencimiento y los escribe en el registro de tu mascota. Los valores extraídos son estimaciones de mejor esfuerzo y pueden ser incorrectos. Eres responsable de revisar los registros analizados contra el documento original antes de confiar en ellos.

Las salidas de IA son estimaciones probabilísticas basadas en patrones en los datos de entrenamiento. Pueden estar equivocadas, incompletas o ser inapropiadas para la condición específica, raza, edad o historial médico de tu mascota. Siempre verifica la información generada por IA con un veterinario calificado y licenciado antes de actuar.

11. Aviso de Salud y Médico

Todas las herramientas relacionadas con la salud, rastreadores, verificadores de síntomas, recordatorios de medicamentos, calendarios de vacunación, seguimiento de peso y sugerencias de bienestar son solo para fines informativos y de registro personal. Esta información no tiene la intención de diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o condición de salud en animales. ZeroPets no proporciona asesoramiento médico veterinario. Nunca ignores, retrases ni interrumpas la atención veterinaria profesional basándote en información obtenida a través del Servicio. En caso de emergencia de salud de la mascota, contacta a tu veterinario o al hospital veterinario de emergencia inmediatamente.

12. Triaje con IA y Guía de Primeros Auxilios — Limitaciones Específicas

ZeroPets incluye una función de Triaje Veterinario con IA y una guía de Primeros Auxilios. Estas funciones se proporcionan solo con fines informativos generales y de orientación de triaje. No sustituyen el examen, diagnóstico o tratamiento veterinario profesional. Al usar estas funciones, reconoces y aceptas expresamente todo lo siguiente:

• La herramienta de Triaje con IA no puede examinar físicamente a tu mascota, acceder a su historial médico completo, realizar pruebas diagnósticas ni tener en cuenta todas las variables individuales que consideraría un veterinario licenciado.
• Las calificaciones de urgencia del triaje (p. ej., "Monitorear en Casa", "Ver a un Vet Pronto", "Emergencia") son solo estimaciones algorítmicas y pueden ser inexactas.
• Asumes toda la responsabilidad por cualquier decisión basada en la salida del Triaje con IA o Primeros Auxilios.
• ZeroPets, Spartan Investment Group LLC y sus directivos, empleados y afiliados no son responsables de ningún daño, lesión, enfermedad o muerte de cualquier animal resultante de la dependencia de las funciones de Triaje con IA o Primeros Auxilios.
• Si crees que tu mascota está experimentando una emergencia potencialmente mortal, deja de usar esta app inmediatamente y contacta a un veterinario de emergencia o llama al Centro de Control de Envenenamiento Animal de la ASPCA al (888) 426-4435.

ZeroPets renuncia expresamente a cualquier garantía, expresa o implícita, con respecto a la exactitud, confiabilidad, integridad o idoneidad de las salidas de Triaje con IA y Primeros Auxilios para cualquier propósito particular.

13. Contenido Enviado por el Usuario

Conservas la propiedad del contenido que creas y envías al Servicio, incluidos perfiles de mascotas, fotos, listas de mascotas perdidas, listas de rescates, registros veterinarios subidos y contenido similar ("Contenido del Usuario"). Al enviar Contenido del Usuario, otorgas a ZeroPets una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, mostrar, modificar (para formato técnico y análisis de IA) y distribuir tu Contenido del Usuario dentro del Servicio. Eres el único responsable de la exactitud, legalidad y adecuación de todo el Contenido del Usuario que envíes. ZeroPets se reserva el derecho de eliminar cualquier Contenido del Usuario que viole estos Términos o la ley aplicable sin previo aviso.

14. Suscripciones, Precios y Plan Empresarial

Las suscripciones comerciales compradas en nuestro sitio web se facturan mediante Stripe, no Apple. Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan automáticamente al precio y con la periodicidad indicados al pagar hasta su cancelación. Puedes cancelar en el portal de clientes de Stripe disponible desde tu cuenta comercial; se detiene la próxima renovación y el acceso continúa durante el período pagado. Los períodos promocionales y el precio posterior se muestran al pagar. Los pagos no son reembolsables salvo que lo exija la ley o la oferta indique lo contrario. Para errores de facturación o solicitudes de reembolso, contacta a Help@zeropets.com. No se limitan los derechos obligatorios del consumidor. Apple gestiona las compras realizadas mediante Apple según sus normas de facturación y reembolso.

ZeroPets es gratis para los dueños individuales de mascotas. Los planes pagados opcionales, compras dentro de la app o funciones premium pueden ofrecerse de vez en cuando y se facturan a través de la App Store de Apple bajo los términos estándar de suscripción de Apple.

Las organizaciones de rescate pueden usar el Servicio de forma gratuita sujeto a la verificación del estado 501(c)(3). Las grandes redes de rescate, refugios y usuarios empresariales pueden celebrar un acuerdo separado por escrito con ZeroPets ("Plan Empresarial").

15. Asociaciones de Marca y Contenido Patrocinado

ZeroPets se monetiza en parte a través de asociaciones de marca alineadas en momentos relevantes de necesidad. Cuando el Servicio muestra contenido patrocinado, de afiliado o de socio, se etiquetará claramente como tal. ZeroPets no respalda los productos o servicios subyacentes y no hace ninguna representación sobre su idoneidad para tu mascota. Las transacciones con cualquier socio se rigen por los propios términos de ese socio.

16. Servicios de Terceros

El Servicio depende, hace referencia o se integra con servicios de terceros incluyendo Apple PassKit y APNs, OpenAI, Tractive (para integración de collar GPS), procesadores de pago, proveedores de mapas, infraestructura de alojamiento, las fuentes de datos de Organizaciones Exentas de Impuestos del IRS utilizadas para la verificación de rescates y marcas socias. ZeroPets no respalda, verifica ni garantiza ningún servicio de terceros excepto cuando se indique expresamente.

Siempre consulta a un profesional calificado. Nada en el Servicio constituye asesoramiento veterinario, médico, legal, financiero, de viaje o de seguros.

17. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluido su diseño, funciones, código, gráficos, logotipos, plantillas de pases y contenido creado por ZeroPets, está protegido por leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio sin permiso por escrito. El nombre ZeroPets, el logotipo y la mascota Boston Terrier son marcas comerciales de ZeroPets. Apple, Apple Wallet, PassKit, App Store, iPhone y marcas relacionadas son marcas comerciales de Apple Inc.

18. Terminación de Cuenta y Eliminación de Datos

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento a través de Cuenta → Privacidad → Eliminar Cuenta en la App. La eliminación de la cuenta eliminará permanentemente tu perfil, tus mascotas y sus registros asociados, tus documentos subidos y los datos de tu pase Wallet activo dentro de los 30 días, excepto cuando la retención sea requerida por ley. Los pases Wallet ya instalados en un dispositivo también deben eliminarse desde Apple Wallet en ese dispositivo. ZeroPets se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos.

19. Limitación de Responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. ZEROPETS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS QUE SURJAN DE TU USO DEL SERVICIO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A: (A) CUALQUIER DAÑO, LESIÓN, ENFERMEDAD O MUERTE DE CUALQUIER ANIMAL RESULTANTE DE LA DEPENDENCIA DEL TRIAJE GENERADO POR IA, PRIMEROS AUXILIOS, ANÁLISIS DE REGISTROS VETERINARIOS POR IA O GUÍA DE SALUD; (B) FALLA EN RECUPERAR UNA MASCOTA PERDIDA; (C) MAL USO DE LA INFORMACIÓN DE CONTACTO DIVULGADA A TRAVÉS DE UN PASE DE MASCOTA PERDIDA; (D) DENEGACIÓN DE EMBARQUE, DENEGACIÓN DE ENTRADA, CUARENTENA U OTRAS CONSECUENCIAS DE VIAJE; (E) ACCIONES U OMISIONES DE CUALQUIER CUIDADOR, RESCATE, ADOPTANTE O SOCIO; O (F) FALLA O RETRASO EN LA ACTUALIZACIÓN DE UN PASE DE APPLE WALLET. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD ACUMULATIVA TOTAL DE ZEROPETS EXCEDERÁ EL MAYOR DE (I) CIEN DÓLARES (USD $100) O (II) EL MONTO QUE HAYAS PAGADO A ZEROPETS EN LOS DOCE MESES ANTERIORES AL RECLAMO.

20. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a ZeroPets, Spartan Investment Group LLC y sus directivos, directores, empleados, contratistas y afiliados de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) tu uso del Servicio; (b) tu violación de estos Términos; (c) tu violación de los derechos de cualquier otra parte; (d) cualquier contenido que envíes; (e) cualquier daño causado por, hacia o en conexión con tu mascota; o (f) cualquier disputa entre tú y un cuidador, rescate, adoptante, socio o tercero presentado a través del Servicio.

21. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva Jersey, sujetas a la legislación federal aplicable y a las protecciones obligatorias del consumidor.

Salvo las demandas individuales admisibles ante tribunales de menor cuantía, las disputas excluidas mediante una renuncia oportuna al arbitraje y los asuntos que legalmente no puedan arbitrarse, las disputas sobre estos Términos o ZeroPets se resolverán mediante arbitraje individual vinculante conforme a las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA. La sede será Nueva Jersey y podrá realizarse por video. Las reclamaciones serán individuales, no colectivas ni representativas, en la medida permitida por la ley.

Puedes excluirte del arbitraje dentro de los 30 días posteriores a tu primera aceptación de los Términos enviando un correo a Help@zeropets.com con el asunto "Arbitration Opt-Out". Identifica tu cuenta e indica que te excluyes del arbitraje. Esto no impide usar ZeroPets. Una exclusión anterior válida sigue vigente.

Puedes presentar una demanda individual admisible ante un tribunal de menor cuantía. Se conservan los derechos y recursos legales obligatorios. Si te excluyes válidamente, ninguna parte está obligada a arbitrar con la otra. Para disputas no arbitrables, los tribunales de Nueva Jersey tendrán jurisdicción, salvo que la ley aplicable exija o permita otro foro. Si la renuncia a acciones colectivas no es exigible para una reclamación, esta se resolverá en un tribunal y no mediante arbitraje colectivo.

22. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos a través de la sección Ayuda y Soporte en la App o envíanos un correo electrónico a Help@zeropets.com.