Sua conta e seus dados

Solicitar exclusão da conta

Esta página é destinada aos usuários do aplicativo ZeroPets para iPhone e do site. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados por e-mail.

Envie um e-mail à equipe ZeroPets

Envie sua solicitação a partir do endereço de e-mail associado à sua conta. Inclua seu nome de usuário, se souber. Nunca envie senhas, dados de pagamento ou arquivos dos seus pets.

Abrir e-mail de solicitação de exclusão

Isso abre um rascunho de e-mail, não envia uma solicitação. Sua solicitação só é enviada quando você envia o e-mail. Nossa equipe processa as solicitações manualmente; esta página não exclui sua conta automaticamente.

Para: Help@zeropets.com
Assunto: Solicitação de exclusão de conta ZeroPets

Usa webmail? Escreva um novo e-mail com o endereço e o assunto acima e peça a exclusão da sua conta ZeroPets e dos dados associados.

Antes da exclusão

Não é necessário fazer login, reinstalar o aplicativo ou pagar para enviar uma solicitação. O suporte pode precisar verificar se você é o titular da conta antes de excluí-la.

Não consegue acessar o e-mail antigo da sua conta? Entre em contato com Help@zeropets.com a partir de um e-mail ao qual você tenha acesso e explique a situação. Nossa equipe pode orientar você na verificação de identidade.

Exporte seus dados primeiro se quiser uma cópia. No aplicativo, acesse Conta → Privacidade → Exportar meus dados. A exclusão é irreversível depois de concluída.

O que é excluído

A exclusão da conta remove sua conta ZeroPets e os dados pessoais associados, sujeita às exceções de retenção abaixo. Isso inclui:

O perfil da sua conta e as informações de login.
Os perfis de pets dos quais você é titular e seus registros de cuidados associados, incluindo registros de saúde e histórico de vacinação.
As fotos e outros arquivos enviados associados.

Cópias baixadas ou compartilhadas que estejam com os destinatários não são apagadas automaticamente. As contas que você tem com provedores de terceiros também não são excluídas automaticamente. Remova seus passes da Apple Wallet separadamente.

Prazo e retenção

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Seus dados pessoais serão excluídos em até 30 dias após sua solicitação verificada ser processada para exclusão, sujeita às exceções da nossa Política de Privacidade:

Os dados podem ser mantidos quando exigido por lei, para prevenção de fraudes ou para preservar a integridade de transações pendentes de pets perdidos (Lost Pet), cuidadores (Sitter) ou resgate/adoção.
Os metadados técnicos dos passes da Wallet necessários para o funcionamento correto dos passes em uso podem ser mantidos até que esses passes sejam removidos dos dispositivos.
Dados analíticos agregados que não permitem identificar pessoas podem ser mantidos por tempo indeterminado.

Os dados mantidos por uma exceção legal, de prevenção de fraudes ou de transações pendentes são guardados apenas enquanto forem necessários para esse motivo. Não há um único prazo fixo de retenção para essas exceções; o suporte pode esclarecer o prazo aplicável à sua conta.

Prefere usar o aplicativo?

Você também pode solicitar a exclusão no ZeroPets em Conta → Privacidade → Excluir conta.

Se precisar de ajuda com qualquer uma das opções, entre em contato com Help@zeropets.com ou acesse o Suporte.