アカウントとデータについて

アカウント削除の依頼

このページは、ZeroPetsのiPhoneアプリとウェブサイトをご利用の方に向けたものです。アカウントと関連データの削除をメールで依頼できます。

ZeroPetsチームにメールする

アカウントに登録されているメールアドレスから削除依頼を送信してください。ユーザー名がわかる場合は、あわせて記載してください。パスワード、お支払い情報、ペットのファイルは絶対に送らないでください。

このボタンはメールの下書きを開くだけで、依頼は送信されません。メールを送信した時点で依頼が送信されます。依頼はチームが手動で処理します。このページからアカウントが自動的に削除されることはありません。

ウェブメールをご利用ですか？上記の宛先と件名で新しいメールを作成し、ZeroPetsアカウントと関連データの削除を依頼してください。

依頼の送信にログイン、アプリの再インストール、お支払いは必要ありません。削除の前に、サポートがアカウントの所有者であることを確認する場合があります。

以前のアカウントのメールアドレスにアクセスできませんか？利用できるメールアドレスからHelp@zeropets.comに連絡し、その状況をお知らせください。チームが本人確認の手順をご案内します。

コピーを残したい場合は、先にデータをエクスポートしてください。アプリでアカウント → プライバシー → 自分のデータをエクスポートに進んでください。削除が完了すると元に戻すことはできません。

アカウント削除により、ZeroPetsアカウントと関連する個人データが削除されます。ただし、下記のデータ保持の例外が適用されます。削除対象には次のものが含まれます。

受取人が保有する、ダウンロード済みまたは共有済みのコピーは自動的には消去されません。外部サービスのアカウントも自動的には削除されません。Apple Walletのパスは別途削除してください。

アカウントが有効な間、データは保持されます。個人データは、確認済みの依頼が削除に向けて処理された後、30日以内に削除されます。ただし、プライバシーポリシーに定める次の例外が適用されます。

法律上必要な場合、不正防止のため、または進行中の迷子ペット（Lost Pet）、ペットシッター（Sitter）、保護・譲渡に関する取引の整合性を保つために、データが保持されることがあります。
使用中のWalletパスが正常に機能するために必要な技術的メタデータは、そのパスが端末から削除されるまで保持されることがあります。
個人を識別できない集計済みの分析データは、無期限に保持されることがあります。

法律、不正防止、進行中の取引に関する例外によって保持されるデータは、その目的に必要な期間のみ保持されます。これらの例外に共通する固定の保持期間はありません。ご自身のアカウントに適用される期間については、サポートにお問い合わせください。

ZeroPetsアプリのアカウント → プライバシー → アカウントを削除からも削除を依頼できます。

どちらの方法でも、お困りの場合はHelp@zeropets.comに連絡するか、サポートをご覧ください。