Tu cuenta y tus datos
Solicitar la eliminación de la cuenta
Esta página está dirigida a los usuarios de la aplicación ZeroPets para iPhone y del sitio web. Puedes solicitar por correo electrónico la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.
Escribe al equipo de ZeroPets
Envía tu solicitud desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Incluye tu nombre de usuario si lo conoces. Nunca envíes contraseñas, datos de pago ni archivos de tus mascotas.
Abrir correo de solicitud de eliminaciónEsto abre un borrador de correo electrónico; no envía una solicitud. Tu solicitud solo se envía cuando envías el correo. Nuestro equipo procesa las solicitudes manualmente; esta página no elimina tu cuenta de forma automática.
- Para
- Help@zeropets.com
- Asunto
- Solicitud de eliminación de cuenta de ZeroPets
¿Usas correo web? Redacta un nuevo correo con la dirección y el asunto indicados arriba y pídenos que eliminemos tu cuenta de ZeroPets y los datos asociados.
Antes de eliminar la cuenta
No necesitas iniciar sesión, reinstalar la aplicación ni pagar para enviar una solicitud. El equipo de soporte puede necesitar verificar que eres el titular de la cuenta antes de eliminarla.
¿No puedes acceder al correo de tu antigua cuenta? Escribe a Help@zeropets.com desde una dirección a la que puedas acceder y explica la situación. Nuestro equipo puede guiarte en la verificación de identidad.
Exporta tus datos primero si quieres una copia. En la aplicación, ve a Cuenta → Privacidad → Exportar mis datos. La eliminación es irreversible una vez completada.
Qué se elimina
La eliminación de la cuenta borra tu cuenta de ZeroPets y los datos personales asociados, con las excepciones de conservación indicadas a continuación. Esto incluye:
- El perfil de tu cuenta y la información de inicio de sesión.
- Los perfiles de mascotas de los que eres titular y sus registros de cuidados asociados, incluidos los registros de salud y el historial de vacunación.
- Las fotos y otros archivos subidos asociados.
Las copias descargadas o compartidas que tengan los destinatarios no se borran automáticamente. Las cuentas que tengas con proveedores externos tampoco se eliminan automáticamente. Elimina tus pases de Apple Wallet por separado.
Plazos y conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tus datos personales se eliminarán en un plazo de 30 días después de que tu solicitud verificada se procese para su eliminación, con las excepciones de nuestra Política de privacidad:
- Podemos conservar datos cuando lo exija la ley, para prevenir el fraude o para preservar la integridad de las transacciones pendientes de mascotas perdidas (Lost Pet), cuidadores (Sitter) o rescate/adopción.
- Los metadatos técnicos de los pases de Wallet necesarios para el funcionamiento correcto de los pases en uso pueden conservarse hasta que dichos pases se eliminen de los dispositivos.
- Los datos analíticos agregados que no permiten identificar a las personas pueden conservarse indefinidamente.
Los datos conservados por una excepción legal, de prevención del fraude o de transacciones pendientes se guardan solo mientras sea necesario por ese motivo. No existe un único plazo fijo de conservación para estas excepciones; el equipo de soporte puede aclarar el plazo aplicable a tu cuenta.
¿Prefieres usar la aplicación?
También puedes solicitar la eliminación en ZeroPets desde Cuenta → Privacidad → Eliminar cuenta.
Si necesitas ayuda con cualquiera de las opciones, escribe a Help@zeropets.com o visita Soporte.